Fair Practices Code

Grievance Redressal Officers:
Sri P. N. Srikant,
Tel: 044 28881207
Sri Mohamed Aferoz A,
Tel: 044 28881698
Email address:   customervoice@sundaramfinance.in
(Click here to communicate your grievances or make a service request or seek a clarification or make a sales request)

• FAIR PRACTICES CODE (as amended on 6th February 2023)

  • Pursuant to the Notification issued by the Reserve Bank of India by its Circular No.RBI/2006-07/138 DNBS (PD) CC No.80/03.10.042/2005-06 dated 28th September 2006 (as updated by RBI from time to time), Sundaram Finance Limited (referred to as the "Company") has formulated this Fair Practices Code to lay down the following procedures/practices in dealing with the lending business. This Code has come into force with effect from 1st November 2006 as amended from time to time.

• i) Applications for loans and their processing

  • a) All communications to the borrower shall be either in paper or digital form and in the vernacular language or a language as understood by the borrower.
  • b)Loan Application Forms include necessary information, which affects the interest of the borrower, so that a meaningful comparison with the terms and conditions offered by other NBFCs can be made and informed decision can be taken by the borrower. The loan application form indicates the documents required to be submitted with the application form.
  • c) The Company would give acknowledgement for receipt of all loan applications. The time frame within which loan applications shall be disposed of is also indicated in the acknowledgement. In digital documentation, the transparent process flow will include acknowledgment and time frame.
  • d) The Company shall not insist on Application Form on pre-approved loans.

• ii) Loan appraisal and terms/conditions

  • The Company shall convey in writing to the borrower by means of sanction letter, either in paper or digital form, the amount of loan sanctioned along with the terms and conditions including annualised rate of interest and method of application thereof. The Company shall keep the acceptance of these terms and conditions by the borrower on its record, either in paper or digital form. The Company shall also communicate to the borrower, either in paper or digital form, if the loan is rejected. The Company shall mention the penal interest / Additional Interest charged for delayed repayment in bold in the loan agreement.
  • The Company should furnish a copy of the loan agreement preferably in the vernacular language or a language as understood by the borrower along with a copy each of all enclosures quoted in the loan agreement to all the borrowers upon the disbursement of loans.
  • For all the documentation done through digital platform, the above documents shall be preserved in digital form.

• iii)Disbursement of loans including changes in terms and conditions

  • a) The Company shall give notice, either in paper or digital form to the Borrower of any change in the terms and conditions including disbursement schedule, interest rates, service charges, prepayment charges etc. The Company shall ensure that changes in interest rates and charges are effected only prospectively. A suitable condition in this regard be incorporated in the loan agreement.
  • b) Decision to recall loan / accelerate payment or performance under the agreement shall be in consonance with the loan agreement.
  • c) The Company shall release all securities on repayment of all dues under the subject loan, subject to any legitimate right or lien for any other claim, the Company may have against the borrower either in his/her capacity as the borrower or co-borrower or guarantor in any other loan with the company. If such right of set off is to be exercised, the borrower shall be given notice, either in paper or digital form about the same with full particulars about the remaining claims and the conditions under which the Company is entitled to retain the securities till the relevant claim is settled/paid.

• iv)General

  • a)The Company shall refrain from interference in the affairs of the borrower except for the purposes provided in the terms and conditions of the loan agreement (unless new information, not earlier disclosed by the borrower, has come to the notice of the Company).
  • b) In case of receipt of request from the borrower for transfer of borrowal account, the consent or otherwise i.e. the Company's objection, if any, shall be conveyed within 21 days from the date of receipt of request. Such transfer shall be as per transparent contractual terms in consonance with law.
  • c)In the matter of recovery of loans, consistent with its policy over the years, the company shall not resort to undue harassment viz. persistently bothering the borrowers at odd hours, use of muscle power for recovery of loans, etc. The Company's staff are adequately trained (including not to behave rudely with the customers) to deal with the customers in an appropriate manner. The contract / loan agreement with the borrower shall contain the repossession clauses in line with RBI Circular No.RBI/2008-09/454 DNBS (PD) CC. No.139/03.10.001/2008-09 dated 24th April 2009, and as updated from time to time.

• v)Grievances

  • Sri P.N. Srikant, Secretary & Compliance Officer, Sundaram Finance Limited, 21, Patullos Road, Chennai 600 002, Tamil Nadu, Tel: 044 28881207 and / or Mr. Mohamed Aferoz A, Sundaram Finance Limited, 21, Patullos Road, Chennai 600 002, Tamil Nadu, Tel: 044 28881698 Email address: customervoice@sundaramfinance.in are the Grievance Redressal Officers under the Fair Practices Code who can be approached by the public for resolution of complaints against the Company. If the complaint / dispute is not redressed within a period of one month, the customer may appeal to the Officer-in-Charge of the Regional Office of Department of Supervision (DOS), Reserve Bank of India, Fort Glacis, Rajaji Salai, Chennai 600 001, Tamil Nadu, Tel: 044 25393406, under whose jurisdiction the registered office of the Company falls.
  • For the benefit of our customers, the above information on "grievances" be displayed at our branches / places where business is transacted. *In addition, complaint boxes have been kept at all branches to enable complaint letters to be physically lodged by the customers and a log book is being maintained for the same. The physically lodged compliant letters, if any, are sent to the Grievance Redressal Officers within 2 working days from the date of receipt, for redressal.

Gradation of Risks

The rate of interest specified for each loan is at monthly rests, with the corresponding annualised rate being arrived at through Sundaram Finance's interest rate model which takes into account relevant factors such as cost of funds, margin and risk premium. We take a comprehensive approach to the gradation of risk, that does not discriminate between borrowers in the same class, but rather tailors the interest rate to each loan. The decision to sanction a loan and the rate of interest thereon are carefully assessed on a case by case basis based on multiple factors which may include the borrower's cash flows (past, current and projected), borrower's other financial commitments, the borrower's credit record, the security for the loan as represented by underlying assets or other financial guarantees etc. Such information is gathered based on information provided by the borrower, credit reports, market intelligence and information gathered by field inspection.

Interest Rate Policy

The rate of interest charged to our customers is linked to the 3-yr regular Fixed Deposit rate offered by the Company. The mark up over this rate would vary depending on the risk profile of the customer, asset class (commercial vehicle, car, tractors, construction equipment, machinery etc.), asset type (new/used), nature of interest rate sought by the customer as to fixed or floating and prevalent liquidity conditions. Accordingly, the rate of interest generally charged to our customers, for the above asset classes, is in the range of 7.50% to 24% p.a. payable monthly. The corresponding annualised rate of interest would be in the range of 7.80% to 26.80%.

Review of the Fair Practices Code

*Compliance with respect to all aspects of the Fair Practices Code shall be reviewed by the Board annually.

शिकायत निवारण अधिकारी:
श्री पी एन श्रीकांत,
फोन: 044 28881207
श्री मोहम्मद अफरोज़ ए,
फोन: 044 28881698
ईमेल पता:   customervoice@sundaramfinance.in
(अपनी शिकायतों को संप्रेषित करने या सेवा अनुरोध करने या स्पष्टीकरण मांगने या बिक्री अनुरोध करने के लिए यहां क्लिक करें )

• उचित व्यवहार संहिता (7 नवम्बर 2022 को संशोधित)

  • भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा अपने परिपत्र संख्या RBI/2006-07/138 DNBS (PD) CC No.80/03.10.042/2005-06 दिनांक 28 सितंबर 2006 (आरबीआई द्वारा समय-समय पर अद्यतन) द्वारा जारी अधिसूचना के अनुसार, सुंदरम फाइनेंस लिमिटेड (जिसे यहाँ "कंपनी" कहा गया है) ने व्यापार लेनदेन से निपटने में निम्नलिखित प्रक्रियाओं/प्रथाओं को निर्धारित करने के लिए इस उचित व्यवहार संहिता को तैयार किया है और समय-समय पर इसमें संशोधन भी किया है। यह संहिता समय समय पर यथा संशोधित 1 नवंबर 2006 से प्रभावी होगी।

• i) ऋण के लिए आवेदन और उनकी प्रोसेसिँग

  • a)ऋणी के साथ सभी संचार संवाद स्थानीय भाषा या ऋणी द्वारा समझी जाने वाली भाषा में या तो कागज पर लिखित या डिजिटल स्वरूप में होंगे।
  • b)ऋण आवेदन फॉर्म में आवश्यक जानकारी शामिल होती है, जो ऋणी के हित को प्रभावित करती है, ताकि अन्य एनबीएफसी द्वारा दिए गए नियमों और शर्तों के साथ एक सार्थक तुलना की जा सके और ऋणी द्वारा सोचा-समझा निर्णय लिया जा सके। ऋण आवेदन पत्र, आवेदन पत्र के साथ जमा करने के लिए आवश्यक दस्तावेजों को इंगित करता है।
  • c)कंपनी सभी ऋण आवेदनों की प्राप्ति के लिए पावती देगी। जिस समय सीमा के भीतर ऋण आवेदनों का निपटारा किया जाएगा, वह भी पावती में लिखा जाता है। डिजिटल दस्तावेजीकरण में पारदर्शी प्रक्रिया प्रवाह में पावती और समय सीमा शामिल होंगे.
  • d)प्री-अप्रूव्ड (पूर्व स्वीकृत) ऋणो पर कम्पनी एप्लीकेशन (आवेदन फॉर्म) पर ज़ोर नहीं देगी.

• ii) ऋण मूल्यांकन और नियम/शर्तें

  • ऋण लेने वाले को कंपनी स्वीकृति पत्र के माध्यम से, स्वीकृत ऋण की राशि के साथ-साथ वार्षिक ब्याज दर और उसके आवेदन की विधि सहित नियम और शर्तों के बारे में कागज पर लिखित या डिजिटल स्वरूप में, बताएगी। ऋणी द्वारा इन नियमों और शर्तों की स्वीकृति को कागज पर लिखित या डिजिटल स्वरूप में, कंपनी अपने रिकॉर्ड में रखेगी। यदि ऋण अस्वीकार कर दिया जाता है तो ऋणी को भी कंपनी कागज पर लिखित या डिजिटल स्वरूप में, सूचित करेगी। ऋण समझौते में देर से चुकौती के लिए लगाए गए दंडात्मक ब्याज / अतिरिक्त ब्याज का कंपनी बोल्ड अक्षरों में उल्लेख करेगी।
  • ऋण के संवितरण पर सभी ऋणियों को कंपनी को ऋण अनुबंध की एक प्रति प्रमुखता से स्थानीय भाषा में या ऋणी द्वारा समझी जाने वाली भाषा में ऋण समझौते में उद्धृत सभी संलग्नक की एक प्रति के साथ प्रस्तुत करनी चाहिए।
  • डिजिटल प्लेटफॉर्म के जरिए किए गए सभी दस्तावेजीकरण के लिए, उपरोक्त दस्तावेज डिजिटल स्वरूप में संरक्षित किए जाएंगे.

• iii)नियम और शर्तों में परिवर्तन सहित ऋणों का वितरण

  • a)वितरण शीड्युल, ब्याज दरों, सेवा शुल्क, पूर्व भुगतान शुल्क आदि सहित नियमों और शर्तों में किसी भी बदलाव के बारे में कंपनी ऋणी को कागज पर लिखित या डिजिटल स्वरूप में, सूचित करेगी। कंपनी यह सुनिश्चित करेगी कि ब्याज दरों और शुल्कों में परिवर्तन केवल संभावित रूप से लागू होते हैं। ऋण अनुबंध में इस संबंध में एक उपयुक्त शर्त को शामिल किया जाना चाहिए।
  • b)अनुबंध की शर्तों के तहत ऋण/ भुगतान या निष्पादन को रीकॉल करने / त्वरित करने का निर्णय ऋण अनुबंध के अनुरूप होगा।
  • c)कंपनी वर्णित ऋण की सभी बकाया राशि के पुनर्भुगतान पर या ऋण की बकाया राशि की वसूली पर सभी प्रतिभूतियों को जारी करेगी, जो कंपनी के पास ऋणी के खिलाफ किसी अन्य दावे के लिए, जो कम्पनी के साथ किसी भी अन्य ऋण के लिए ऋणी के विरुद्ध उसकी ऋणी के रूप में या सह-ऋणी के रूप में या गारंटर के रूप में कम्पनी को प्राप्त किसी भी वैध अधिकार या ग्रहणाधिकार के अधीन होगा। यदि सेट ऑफ़ के ऐसे अधिकार का प्रयोग किया जाना है, तो ऋणी को इसके बारे में शेष दावों के बारे में और जिन शर्तों के तहत कंपनी संबंधित दावे के निपटारे/भुगतान किए जाने तक प्रतिभूतियों को बनाए रखने की हकदार है, पूर्ण विवरण के साथ कागज पर लिखित या डिजिटल स्वरूप में, सूचित किया जाएगा।

• iv)सामान्य:

  • a)कंपनी ऋण समझौते के नियमों और शर्तों में प्रदान किए गए उद्देश्यों को छोड़कर ऋणी के मामलों में हस्तक्षेप से बचना चाहिए (जब तक कि नई जानकारी, जो पहले उधारकर्ता द्वारा प्रकट नहीं की गई है, कंपनी के संज्ञान में नहीं आई है)।
  • b)ऋणी से ऋण खाते के हस्तांतरण के लिए अनुरोध प्राप्त होने के मामले में, सहमति या अन्यथा यानी कंपनी की आपत्ति, यदि कोई हो, अनुरोध प्राप्त होने की तारीख से 21 दिनों के भीतर अवगत करा दी जाएगी। ऐसा स्थानांतरण कानून के अनुरूप पारदर्शी अनुबंध शर्तों के अनुसार होगा।
  • c)अपनी वर्षों से लगातार चली आ रही नीति के अनुरूप ऋणों की वसूली के मामले में, कंपनी अनुचित उत्पीड़न का सहारा नहीं लेगी, जैसे गलत समय में ऋणी को बार-बार परेशान करना, ऋणों की वसूली के लिए बाहुबल का उपयोग, आदि। कंपनी के कर्मचारियों को ग्राहकों के साथ उचित तरीके से व्यवहार करने के लिए पर्याप्त रूप से प्रशिक्षित किया जाता है (ग्राहकों के साथ अशिष्ट व्यवहार नहीं करना भी शामिल है)। ऋणी के साथ अनुबंध/ऋण अनुबंध में आरबीआई परिपत्र संख्या RBI/2008-09/454 DNBS (PD) CC. No.139/03.10.001/2008-09 दिनांक 24 अप्रैल 2009 के अनुरूप पुनर्ग्रहण खंड शामिल होंगे।

• v)शिकायतें

  • उचित व्यवहार संहिता के तहत श्री पी. एन. श्रीकांत, सचिव एवँ अनुपालन अधिकारी, सुंदरम फाइनेंस लिमिटेड, 21, पटुलोस रोड, चेन्नई 600 002, तमिलनाडु, फोन: 044 28881207 और / या श्री मोहम्मद अफरोज़ ए, सुंदरम फाइनेंस लिमिटेड, 21, पाटुलोस रोड, चेन्नई 600 002, तमिलनाडु, फोन: 044 28881698 ईमेल पता: customervoice@sundaramfinance.in
    शिकायत निवारण अधिकारी हैं, जिनसे कंपनी के खिलाफ शिकायतों के समाधान के लिए जनसामान्य द्वारा संपर्क किया जा सकता है। यदि एक महीने की अवधि के भीतर शिकायत/विवाद का निवारण नहीं किया जाता है, तो ग्राहक क्षेत्रीय कार्यालय के प्रभारी अधिकारी, क्षेत्रीय कार्यालय, पर्यवेक्षण विभाग (डीओएस), भारतीय रिज़र्व बैंक, फोर्ट ग्लैसिस, राजाजी सलाई, चेन्नई 600 001, तमिलनाडु, फोन: 044 25393406 से अपील कर सकता है। जिसके अधिकार क्षेत्र में कंपनी का पंजीकृत कार्यालय आता है।
  • हमारे ग्राहकों के हितों के लिए, "शिकायत" पर उपरोक्त जानकारी हमारी उन शाखाओं/स्थानों पर प्रदर्शित की जाती है जहां व्यवसाय किया जाता है। *इसके अलावा, ग्राहकों द्वारा शिकायत पत्रों को भौतिक रूप से दर्ज कराने के लिए सभी शाखाओं में शिकायत बॉक्स सुविधा की जा रही है; इसके अलावा एक व्यवस्था जिसके तहत लॉग बुक रखी जा रही है. यदि कोई भौतिक रूप से शिकायत पत्र भेजा जाता है तो निवारण हेतु प्राप्त होने के बाद दो कार्यदिवसो के भीतर शिकायत निवारण अधिकारियो को उसे भेजा जाता है।

जोखिमों का स्तरीकरण

हर ऋण के लिए निर्दिष्ट ब्याज दर मासिक अंतराल पर है, इस वार्षिक दर को सुंदरम फाइनेंस के ब्याज दर मॉडल के माध्यम से निकाला जा रहा है, जो संबंधित कारकों जैसे कि फंड की लागत, मार्जिन और जोखिम प्रीमियम को ध्यान में रखता है। हम जोखिम के स्तरीकरण के लिए एक व्यापक दृष्टिकोण अपनाते हैं, जो एक ही वर्ग के उधारकर्ताओं के बीच भेदभाव नहीं करता है, बल्कि प्रत्येक ऋण के लिए ब्याज दर को अनुकूलित करता है। ऋण स्वीकृति का निर्णय और उस पर ब्याज की दर का हर मामले में कई कारकों के आधार पर सावधानीपूर्वक मूल्यांकन किया जाता है जिसमें ऋणी का नकदी प्रवाह (अतीत, वर्तमान और अनुमानित), ऋणी की अन्य वित्तीय प्रतिबद्धताएं, ऋणी का क्रेडिट रिकॉर्ड, अंतर्निहित परिसंपत्तियों या अन्य वित्तीय गारंटी आदि द्वारा दर्शाए अनुसार ऋण के लिए सुरक्षा आदि शामिल हो सकता है। । ऐसी जानकारी उधारकर्ता द्वारा प्रदान की गई जानकारी, क्रेडिट रिपोर्ट, बाजार आसूचना और क्षेत्र निरीक्षण द्वारा प्राप्त की गई जानकारी के आधार पर एकत्र की जाती है।

ब्याज दर नीति

हमारे ग्राहकों से ली जाने वाली ब्याज दर कंपनी द्वारा निर्धारित 3 साल की नियमित सावधि जमा (फिक्सड डिपॉजिट) दर से जुड़ी हुई है। इस दर पर मार्क अप ग्राहक के जोखिम प्रोफाइल, परिसंपत्ति वर्ग (वाणिज्यिक वाहन, कार, ट्रैक्टर, निर्माण उपकरण, मशीनरी आदि), परिसंपत्ति प्रकार (नया/यूज्ड), ग्राहक द्वारा चाही गई ब्याज दर की प्रकृति, जो फिक्सड या फ्लोटिंग होती हैं, और प्रचलित तरलता स्थितियों के आधार पर अलग-अलग होगा। उसके अनुसार, उपरोक्त परिसंपत्ति वर्गों के लिए आम तौर पर हमारे ग्राहकों से ब्याज की दर 7.50% से 24% प्रति वर्ष के बीच होती है, जो मासिक देय है। संबंधित वार्षिक ब्याज दर 7.80% से 26.80% के बीच होगी।

उचित व्यवहार संहिता की समीक्षा

*बोर्ड द्वारा उचित व्यवहार संहिता के सभी पहलुओं के अनुपालन की वार्षिक रूप से समीक्षा की जाएगी।

குறை தீர்க்கும் அலுவலர்கள்:
ஸ்ரீ பி என் ஸ்ரீகாந்த்,
தொலைபேசி: 044 28881207
ஸ்ரீ மொஹமத் அஃப்ரோஸ் ஏ.,
தொலைபேசி: 044 28881698
மின்னஞ்சல் முகவரி:   customervoice@sundaramfinance.in
(உங்கள் குறைகளைத் தெரிவிக்கஇங்கே க்ளிக் செய்யவும் அல்லது சேவைக் கோரிக்கையை மேற்கொள்ளவும் அல்லது விளக்கம் பெறவும் அல்லது விற்பனைக் கோரிக்கை வைக்கவும்)

• நியாயமான நடத்தை விதிகள் (7 நவம்பர் 2022 தேதி திருத்தம் செய்யப்பட்டபடி)

  • இந்திய ரிசர்வ் வங்கியின் சுற்றறிக்கை எண்.RBI/2006-07/138 DNBS (PD) CC எண்.80/03.10.042/2005-06 தேதி 28 செப்டம்பர் 2006, (அவ்வப்போது ஆர்பிஐ மூலம் புதுப்பிக்கப்பட்டபடி) மூலம் வெளியிடப்பட்ட அறிவிப்பின்படி சுந்தரம் ஃபைனான்ஸ் லிமிடெட் (கம்பெனி என்று குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது) வணிகப் பரிவர்த்தனைகளைக் கையாள்வதில் பின்வரும் நடைமுறைகளை வகுத்துக்கொள்வதற்காக இந்த நியாயமான நடத்தை விதிகளை உருவாக்கி, அவ்வப்போது திருத்தம் செய்துள்ளது. இந்த விதிகள் அவ்வப்போது புதுப்பிக்கப்பட்டபடி நவம்பர் 1, 2006 முதல் நடைமுறைக்கு வந்துள்ளது.

• i) கடனிற்கான விண்ணப்பங்கள் மற்றும் அவற்றின் செயலாக்கம்

  • a)கடன் வாங்குபவருக்கு அனைத்து தகவல்தொடர்புகளும் அவை காகிதத்தில் இருந்தாலும் அல்லது டிஜிட்டலாக இருந்தாலும் உள்ளூர் மொழியில் அல்லது கடன் வாங்கியவர் புரிந்துகொள்ளும் மொழியில் இருக்க வேண்டும்.
  • b)கடன் விண்ணப்பப் படிவங்களில் கடன் வாங்குபவரின் நலனை பாதிக்கும் அவசியமான தகவல்கள் அடங்கும், இதனால் மற்ற NBFCகள் வழங்கும் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளுடன் அர்த்தமுள்ள ஒப்பீடு செய்யப்படலாம் மற்றும் கடனாளியால் தகவலறிந்த முடிவை எடுக்க முடியும். கடன் விண்ணப்பப் படிவம், விண்ணப்பப் படிவத்துடன் சமர்ப்பிக்க வேண்டிய ஆவணங்களைக் குறிக்கிறது.
  • c)அனைத்து கடன் விண்ணப்பங்களையும் பெறுவதற்கான ஒப்புதலை கம்பெனி வழங்கும். கடன் விண்ணப்பங்கள் எந்த காலக்கெடுவிற்குள் தள்ளுபடி செய்யப்பட வேண்டும் என்பதும் ஒப்புகையில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது. டிஜிட்டல் ஆவணங்கள் வௌிப்படையான நடை முறையாகும். இதில் ஒப்புகை மற்றும் கால அளவுகள் அடங்கும்.
  • d)இந்நிறுவனம் முன்னொப்புதல் பெற்ற கடன்களுக்கு விண்ணப்ப படிவத்தை கோராது

• ii) கடன் ஒப்புதல் மற்றும் விதிமுறைகள்/நிபந்தனைகள்

  • இந்த கம்பெனி கடன் வாங்குபவருக்கு அனுமதி கடிதம் மூலம், அது காகிதத்திலோ அல்லது டிஜிட்டலிலோ எழுத்துப்பூர்வமாக தெரிவிக்க வேண்டும், கடனின் அளவு மற்றும் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளுடன் வருடாந்திர வட்டி விகிதம் மற்றும் விண்ணப்பிக்கும் முறை ஆகியவை அடங்கும். கடன் வாங்கியவர் இந்த விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளை காகித வடிவிலோ அல்லது டிஜிட்டல் வடிவிலோ ஏற்றுக்கொள்வதை நிறுவனம் தனது பதிவில் வைத்திருக்கும். கடன் நிராகரிக்கப்பட்டால், அது பற்றி கடன் வாங்கியவருக்கும் இந்த கம்பெனி காகித வடிவிலோ அல்லது டிஜிட்டல் வடிவிலோ தெரிவிக்க வேண்டும். கடன் ஒப்பந்தத்தில் தாமதமாக திருப்பிச் செலுத்துவதற்கு விதிக்கப்படும் அபராத வட்டியை/கூடுதல் வட்டியை கொட்டை எழுத்துக்களில் குறிப்பிடவும்.
  • இந்த கம்பெனி கடன் ஒப்பந்தத்தின் நகலை முதன்மையாக உள்ளூர் மொழியில் அல்லது கடன் வாங்கியவர் புரிந்துகொள்ளும் மொழியில் வழங்க வேண்டும், மேலும் கடன் ஒப்பந்தத்தில் மேற்கோள் காட்டப்பட்ட அனைத்து இணைப்புகளின் நகலையும் கடன்களை வழங்கும்போது அனைத்து கடன் வாங்குபவர்களுக்கும் வழங்க வேண்டும்.
  • அனைத்து ஆவணங்களும் டிஜிட்டல் முறையில் செய்யப்பட வேண்டும். மேற்கண்ட ஆவணங்கள் டிஜிட்டல் முறையில் சேமித்து வைக்கப்படும்.

• iii) கடன் பட்டுவாடா இதில் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளின் மாற்றமும் அடங்கும்.

  • a)கடன் வழங்குதல் அட்டவணை, வட்டி விகிதங்கள், சேவைக் கட்டணங்கள், முன்கூட்டியே செலுத்தும் கட்டணங்கள் போன்ற விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளில் ஏதேனும் மாற்றம் ஏற்பட்டால், கடன் வாங்குபவருக்கு காகிதம் அல்லது டிஜிட்டல் வடிவில் நிறுவனம் அறிவிப்பை வழங்கும். வட்டி விகிதங்களில் மாற்றங்கள் மற்றும் கட்டணங்கள் வருங்காலத்திற்கேற்ப மட்டுமே செயல்படுத்தப்படுவதை நிறுவனம் உறுதி செய்யும். இது சம்பந்தமாக பொருத்தமான நிபந்தனை கடன் ஒப்பந்தத்தில் இணைக்கப்பட்டுள்ளது.
  • b)கடனை திரும்பப் பெறுதல் / பணம் செலுத்துதலை விரைவுபடுத்துதல் அல்லது ஒப்பந்தத்தின் கீழ் செயல்திறன் ஆகியவை கடன் ஒப்பந்தத்துடன் இணக்கமாக இருக்க வேண்டும்.
  • c)கடனின் கீழ் உள்ள அனைத்து நிலுவைத் தொகைகளையும் திருப்பிச் செலுத்தும் போது அனைத்துப் பத்திரங்களையும் நிறுவனம் திருப்பிக் கொடுத்துவிடும். எந்தவொரு சட்டப்பூர்வ உரிமை அல்லது வேறு ஏதேனும் உரிமைகோரலுக்கு உட்பட்டு, கடன் வாங்குபவருக்கு எதிராக கடன் வாங்குபவராகவோ அல்லது இணையாகவோ நிறுவனம் வைத்திருப்பதற்கு உட்பட்டது. அதை நிறுவனத்துடன் வேறு ஏதேனும் கடனில் கடன் வாங்குபவர் அல்லது உத்தரவாதம் அளிப்பவர் வைத்திருக்கலாம். , அத்தகைய செட் ஆஃப் உரிமையைப் பயன்படுத்த வேண்டுமென்றால், கடன் வாங்கியவருக்கு காகித அல்லது டிஜிட்டல் வடிவில், மீதமுள்ள உரிமைகோரல்கள் மற்றும் சம்பந்தப்பட்ட வரை பத்திரங்களைத் தக்கவைக்க நிறுவனத்திற்கு உரிமை உள்ள நிபந்தனைகள் பற்றிய முழு விவரங்களுடன் அறிவிப்பு வழங்கப்படும்.

• iv)பொதுவானவை

  • a)கடன் ஒப்பந்தத்தின் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளில் வழங்கப்பட்டுள்ள நோக்கங்களுக்காக தவிர, கடன் வாங்குபவரின் விவகாரங்களில் தலையிடுவதை கம்பெனி தவிர்க்க வேண்டும் (கடனாளியால் முன்னர் வெளியிடப்படாத புதிய தகவல், நிறுவனத்தின் கவனத்திற்கு வரவில்லை என்றால் மட்டுமே தலையிடலாம்)
  • b)கடன் பெறுபவரிடமிருந்து கடன் கணக்கை மாற்றுவதற்கான கோரிக்கை பெறப்பட்டால், ஒப்புதல் அல்லது வேறுவிதமாக அதாவது கம்பெனியின் ஆட்சேபனை, ஏதேனும் இருந்தால், கோரிக்கை பெறப்பட்ட நாளிலிருந்து 21 நாட்களுக்குள் தெரிவிக்கப்படும். அத்தகைய பரிவர்த்தனை சட்டங்களுக்கு ஏற்ப வெளிப்படையான ஒப்பந்த விதிமுறைகளின்படி இருக்க வேண்டும்.
  • c)கடன்களை வசூலிக்கும் விஷயத்தில், பல ஆண்டுகளாக அதன் கொள்கைக்கு இணங்க, கம்பெனி தேவையற்ற துன்புறுத்தலை நாடக்கூடாது, அதாவது. தொடர்ந்து இரவு நேரங்களில் கடன் வாங்குபவர்களைத் தொந்தரவு செய்தல், கடனைத் திரும்பப் பெறுவதற்கு வன்முறையை பயன்படுத்துதல் போன்றவை. வாடிக்கையாளர்களை உரிய முறையில் கையாள்வதற்கு நிறுவனத்தின் ஊழியர்கள் போதுமான பயிற்சி பெற்றுள்ளனர் (வாடிக்கையாளர்களிடம் முரட்டுத்தனமாக நடந்து கொள்ளாதது உட்பட). கடன் வாங்குபவருடன் ஒப்பந்தம் / கடன் ஒப்பந்தம், ஆர் பி ஐ சுற்றறிக்கை எண்.RBI/2008-09/454 DNBS (PD) CC க்கு இணங்க, திரும்பப் பெறுதல் உட்பிரிவுகளைக் கொண்டிருக்கும். எண்.139/03.10.001/2008-09 தேதி 24 ஏப்ரல் 2009.

• v)குறைகள்.

  • ஸ்ரீ பி என் ஸ்ரீகாந்த், செக்ரெட்டரி அண்ட் காம்ப்லையன்ஸ் ஆபீசர் , சுந்தரம் ஃபைனான்ஸ் லிமிடெட், 21, பட்டுலாஸ் சாலை, சென்னை 600 002, தமிழ்நாடு, தொலைபேசி: 044 28881207 மற்றும் / அல்லது திரு மொஹமத் அஃப்ரோஸ் ஏ., சுந்தரம் ஃபைனான்ஸ் லிமிடெட், 21, பட்டுலாஸ் சாலை, சென்னை, 600 002 நாடு, தொலைபேசி: 044 28881698 மின்னஞ்சல் முகவரி: customervoice@sundaramfinance.in கம்பெனி மீதான புகார்களைத் தீர்ப்பதற்கு பொதுமக்கள் அணுகக்கூடிய நியாயமான நடைமுறைச் சட்டத்தின் கீழ் குறை தீர்க்கும் அலுவலர்கள். ஒரு மாத காலத்திற்குள் புகார் / வழக்கு தீர்க்கப்படாவிட்டால், வாடிக்கையாளர் வங்கி அல்லாத மேற்பார்வை துறையின் (டிஎன்பிஎஸ்), இந்திய ரிசர்வ் வங்கி, ஃபோர்ட் கிளாசிஸ், ராஜாஜி சாலை, சென்னை 600 001, தமிழ்நாடு, தொலைபேசி: 044 25393406 என்ற முகவரியில் மண்டல அலுவலக மேற்பார்வைதுறை (DOS) அதிகாரியிடம் மேல்முயீடு செய்யலாம். இது கம்பெனியின் பதிவு அலுவலகம் எந்த அதிகார வரம்பிற்கு உட்பட்டதோ அந்த இடமாகும்.
  • எங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் நலனுக்காக, "குறைகள்" பற்றிய மேற்கண்ட தகவல்கள் எங்கள் கிளைகளில் / வணிகம் நடைபெறும் இடங்களில் காட்டப்படும். *மேலும், வாடிக்கையாளர்களால் புகார் கடிதங்களை காகித ஆவண ரீதியாக பதிவு செய்ய அனைத்து கிளைகளிலும் புகார் பெட்டிகள் வைக்கப்பட்டுள்ளன, அதற்கான பதிவு புத்தகம் பராமரிக்கப்பட்டு வருகிறது. காகித ஆவண ரீதியாகப் பதிவு செய்யப்பட்ட கடிதங்கள், ஏதேனும் இருந்தால், குறை தீர்க்கும் அலுவலர்களுக்குப் பெறப்பட்ட நாளிலிருந்து 2 வேலை நாட்களுக்குள், அதைத் தீர்ப்பதற்காக அனுப்பப்படும்.

அபாயங்களின் வகை

ஒவ்வொரு கடனுக்கும் குறிப்பிடப்பட்ட வட்டி விகிதம் மாதாந்திர நிலுவைத் தொகையில் உள்ளது, அதனுடன் தொடர்புடைய வருடாந்திர விகிதம் சுந்தரம் ஃபைனான்ஸின் வட்டி விகித மாதிரியின் மூலம் பெறப்படுகிறது, இது நிதிச் செலவு, மார்ஜின் மற்றும் ரிஸ்க் பிரீமியம் போன்ற தொடர்புடைய காரணிகளைக் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்கிறது. ஒரே வகையில் உள்ள கடன் வாங்குபவர்களிடையே பாகுபாடு காட்டாமல், ஒவ்வொரு கடனுக்கான வட்டி விகிதத்தையும் மாற்றியமைக்கும் ஒரு விரிவான அணுகுமுறையை நாங்கள் எடுக்கிறோம். கடனை வழங்குவதற்கு ஒப்புதல் அளிக்கும் முடிவும் அதற்கான வட்டி விகிதமும் கடனாளியின் பணப்புழக்கங்கள் (கடந்த, நடப்பு) உள்ளிட்ட பல காரணிகளின் அடிப்படையில் ஒவ்வொரு வழக்கு அடிப்படையில் கவனமாக மதிப்பிடப்படுகிறது. கடனாளியின் பிற நிதிப் பொறுப்புகள், கடன் வாங்குபவரின் கடன் பதிவு, அடிப்படை சொத்துக்கள் அல்லது பிற நிதி உத்தரவாதங்கள் போன்றவற்றால் குறிப்பிடப்படும் கடனுக்கான பாதுகாப்பு போன்றவை. கடன் வாங்கியவர் வழங்கிய தகவல், கடன் அறிக்கைகள், சந்தை பற்றிய தகவல் மற்றும் சேகரிக்கப்பட்ட தகவல்கள் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் இத்தகைய தகவல்கள் கள ஆய்வு மூலம் சேகரிக்கப்படுகின்றன.

வட்டி விகித கொள்கை

எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு விதிக்கப்படும் வட்டி விகிதம், நிறுவனம் வழங்கும் 3 வருட வழக்கமான நிலையான வைப்பு விகிதத்துடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளது. வாடிக்கையாளரின் இடர் விவரம், சொத்து வகுப்பு (வணிக வாகனம், கார், டிராக்டர்கள், கட்டுமான உபகரணங்கள், இயந்திரங்கள் போன்றவை), சொத்து வகை (புதிய/பயன்படுத்தியது), வட்டி விகிதத்தின் தன்மை ஆகியவற்றைப் பொறுத்து இந்த விகிதத்தின் மீதான மார்க் அப் மாறுபடும். நிலையான அல்லது அவ்வப்போது அமலில் இருக்கும் வட்டி மற்றும் பரவலான பணப்புழக்க நிலைமைகளின்படி வாடிக்கையாளர். அதன்படி, மேலே உள்ள சொத்து வகுப்புகளுக்கு பொதுவாக எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வசூலிக்கப்படும் வட்டி விகிதம் 7.50% முதல் 24% p.a. மாதந்தோறும் செலுத்த வேண்டும். தொடர்புடைய வருடாந்திர வட்டி விகிதம் 7.80% முதல் 26.80% வரை இருக்கும்.

நியாயமான நடத்தை விதிகளின் மறு பரிசீலனை

*நியாயமான நடத்தை விதிகளின் அனைத்து அம்சங்களும் இயக்குனர் குழுவால் ஆண்டுதோறும் மறு பரிசீலனை செய்யப்படும்.

ಗ್ರಿವೆನ್ಸ್‌ ರೀಡ್ರೆಸ್ಸಲ್‌ ಆಫಿಸರ್ಸ್‌ :
ಶ್ರೀ. ಪಿ.ಎನ್‌. ಶ್ರೀಕಾಂತ್‌,
ದೂರವಾಣಿ: 044 28881207
ಶ್ರೀ ಮೊಹಮ್ಮದ್‌ ಅಫೆರೋಜ್‌ ಎ,
ದೂರವಾಣಿ: 044 28881698
ಇಮೇಲ್‌ ವಿಳಾಸ:   customervoice@sundaramfinance.in
(ನಿಮ್ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ತಿಳಿಸಲು ಅಥವಾ ಸೇವಾ ಕೋರಿಕೆಯನ್ನು ಮಾಡಲು ಅಥವಾ ಸ್ಪಷ್ಟೀಕರಣವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಅಥವಾ ಮಾರಾಟದ ಕೋರಿಕೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಇಲ್ಲಿ ಕ್ಲಿಕ್‌ಮಾಡಿ)

• ಫೇರ್‌ ಪ್ರ್ಯಾಕ್ಟೀಸ್‌ ಕೋಡ್‌ (7ನೇ ನವೆಂಬರ್‌ 2022ರಂದು ತಿದ್ದುಪಡಿಮಾಡಿದಂತೆ)

  • ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್‌ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ ಅದರ ಸುತ್ತೋಲೆಯ ಸಂಖ್ಯೆ ಆರ್‌ಬಿಐ/2006-07/138 DNBS (PD) CC No.80/03.10.042/2005-06 ದಿನಾಂ 28ನೇ ಸೆಪ್ಟೆಂಬರ್‌ 2006ರಂದು [ಕಾಲ ಕಾಲಕ್ಕೆಆರ್‌ಬಿಐನಿಂದ ತಿದ್ದುಪಡಿಮಾಡಿದಂತೆ ] ಹೊರಡಿಸಿದ ಅಧಿಸೂಚನೆಯ ಅನುಸಾರವಾಗಿ, ಸುಂದರಂ ಫೈನಾನ್ಸ್‌ ಲಿಮಿಟೆಡ್‌ [ ‘‘ಕಂಪನಿ ’’ಎಂದು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾಗಿದೆ] ಬಿಜಿನೆಸ್‌ ವಹಿವಾಟುಗಳೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವಾಗ ಈ ಕೆಳಗಿನ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳು/ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸಲು ಈ ಫೇರ್‌ ಪ್ರ್ಯಾಕ್ಟೀಸ್‌ ಕೋಡ್‌ ಅನ್ನು ರೂಪಿಸಿದೆ ಹಾಗೂ ಇದನ್ನು ಕಾಲ ಕಾಲಕ್ಕೆ ತಿದ್ದುಪಡಿಮಾಡುತ್ತದೆ. ಈ ಕೋಡ್‌ 1ನೇ ನವೆಂಬರ್ 2006 ರಿಂದ ಕಾಲ ಕಾಲಕ್ಕೆ ತಿದ್ದುಪಡಿಮಾಡಿದಂತೆ ಜಾರಿಗೆ ಬರಲಿದೆ.

• i) ಸಾಲಗಳಿಗಾಗಿ ಅರ್ಜಿಗಳು ಹಾಗೂ ಅವುಗಳ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ

  • a)ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಸಂವಹನಗಳು ಕಾಗದ ಅಥವಾ ಡಿಜಿಟಲ್‌ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಹಾಗೂ ಸ್ಥಳೀಯ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಅರ್ಥವಾಗುವ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಇರುಬೇಕು .
  • b)ಲೋನ್‌ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳು ಅಗತ್ಯ ಮಾಹಿತಿಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತವೆ,ಇದು ಸಾಲಗಾರರ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಯ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಇತರ NBFCಗಳು ನೀಡುವ ನಿಯಮಗಳು ಹಾಗೂ ನಿಬಂಧನೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಅರ್ಥಪೂರ್ಣ ಹೋಲಿಕೆಯನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು ಹಾಗೂ ಸಾಲಗಾರರು ತಿಳುವಳಿಕೆಯುಳ್ಳ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಲೋನ್‌ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ ಫಾರ್ಮ್‌ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ ಫಾರ್ಮ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕಾದ ಅಗತ್ಯ ಕಾಗದಪತ್ರಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.
  • c)ಕಂಪನಿಯು ಎಲ್ಲಾ ಸಾಲದ ಅರ್ಜಿಗಳ ಸ್ವೀಕೃತಿಗಾಗಿ ರಸೀದಿಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಸಾಲದ ಅರ್ಜಿಗಳನ್ನು ಇತ್ಯರ್ಥ ಮಾಡುವ ಸಮಯದ ಚೌಕಟ್ಟನ್ನು ಸಹ ರಸೀದಿಯಲ್ಲಿ ಸೂಚಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಡಿಜಿಟಲ್‌ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟೇಶನ್‌ನಲ್ಲಿ [ಕಾಗದಪತ್ರದಲ್ಲಿ] ಪಾರದರ್ಶಕ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಹರಿವು ಸ್ವೀಕೃತಿ ಹಾಗೂ ಸಮಯದ ಚೌಕಟ್ಟನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ.
  • d)ಕಂಪನಿಯು ಪೂರ್ವ-ಅನುಮೋದಿತ ಸಾಲಗಳಲ್ಲಿ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ ಫಾರ್ಮ್‌ ಅನ್ನು [ಅರ್ಜಿ ನಮೂನೆಯನ್ನು] ಆಗ್ರಹಿಸುವುದಿಲ್ಲ.

• ii)ಸಾಲದ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಹಾಗೂ ನಿಯಮಗಳು/ನಿಬಂಧನೆಗಳು

  • ಕಂಪನಿಯು ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಮಂಜೂರಾತಿ ಪತ್ರದ ಮೂಲಕ , ಕಾಗದ ಅಥವಾ ಡಿಜಿಟಲ್‌ ರೂಪದಲ್ಲಿ ವಾರ್ಷಿಕ ಬಡ್ಡಿ ದರ ಹಾಗೂ ಅದರ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನ ವಿಧಾನವನ್ನು ಒಳಗೊಡು ನಿಯಮ ಹಾಗೂ ನಿಬಂಧನೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಮಂಜೂರು ಮಾಡಿದ ಸಾಲದ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಲಿಖಿತ ರೂಪದಲ್ಲಿ ತಿಳಿಸಬೇಕು. ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನ ದಾಖಲೆಯಲ್ಲಿ, ಕಾಗದ ಅಥವಾ ಡಿಜಿಟಲ್‌ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಸಾಲಗಾರರಿಂದ ಈ ನಿಯಮಗಳು ಹಾಗೂ ನಿಬಂಧನೆಗಳ ಅಂಗೀಕಾರವನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಒಂದುವೇಳೆ ಸಾಲವನ್ನು ತಿರಸ್ಕರಿಸಿದರೂ ಸಹ ಕಂಪನಿಯು ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಕಾಗದ ಅಥವಾ ಡಿಜಿಟಲ್‌ ರೂಪದಲ್ಲಿ ತಿಳಿಸಬೇಕು. ಕಂಪನಿಯು ಸಾಲದ ಒಪ್ಪಂದದಲ್ಲಿ ದಪ್ಪ ಅಕ್ಷರದಲ್ಲಿ ವಿಳಂಬ ಮರುಪಾವತಿಗಾಗಿ ವಿಧಿಸಲಾಗುವ ದಂಡದ ಬಡ್ಡಿಯನ್ನು/ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಬಡ್ಡಿಯನ್ನು ನಮೂದಿಸಬೇಕು.
  • ಕಂಪನಿಯು ಸಾಲಗಳನ್ನು ವಿತರಿಸಿದ ನಂತರ ಎಲ್ಲಾ ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಸಾಲದ ಒಪ್ಪಂದದಲ್ಲಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾದ ಎಲ್ಲಾ ಅಡಕಗಳ ಪ್ರತಿಯೊಂದಿಗೆ ಸಾಲದ ಒಪ್ಪಂದದ ಪ್ರತಿಯನ್ನು ಆದ್ಯತೆಯ ಸ್ಥಳೀಯ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಅರ್ಥವಾಗುವ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಒದಗಿಸಬೇಕು
  • ಡಿಜಿಟಲ್‌ ಪ್ಲ್ಯಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ ಮೂಲಕ ಮಾಡಿದ ಎಲ್ಲಾ ಕಾಗದಪತ್ರಗಳಿಗಾಗಿ,ಮೇಲಿನ ಕಾಗದಪತ್ರಗಳನ್ನು ಡಿಜಿಟಲ್‌ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿಡಬೇಕು.

• iii)ನಿಯಮಗಳು ಹಾಗೂ ನಿಬಂಧನೆಗಳಲ್ಲಿನ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡು ಸಾಲಗಳ ವಿತರಣೆ

  • a)ವಿತರಣಾ ಅನುಸೂಚಿ, ಬಡ್ಡಿ ದರಗಳು,ಸೇವಾ ಶುಲ್ಕಗಳು,ಪೂರ್ವಪಾವತಿ ಶುಲ್ಕಗಳು ಮುಂತಾದವುಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡ ನಿಯಮಗಳು ಹಾಗೂ ನಿಬಂಧನೆಗಳಲ್ಲಿನ ಯಾವುದೇ ಬದಲಾವಣೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ನೋಟೀಸ್‌ ಅನ್ನು , ಕಾಗದ ಅಥವಾ ಡಿಜಿಟಲ್‌ ರೂಪದಲ್ಲಿ ನೀಡಬೆಕು. ಬಡ್ಡಿ ದರಗಳು ಹಾಗೂ ಶುಲ್ಕಗಳಲ್ಲಿನ ಬದಲಾವಣೆಗಳು ನಿರೀಕ್ಷಿತವಾಗಿ ಮಾತ್ರ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ ಎಂದು ಕಂಪನಿಯು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಸಂಬಂಧವಾಗಿ ಸೂಕ್ತವಾದ ನಿಬಂಧನೆಗಳನ್ನು ಸಾಲದ ಒಪ್ಪಂದದಲ್ಲಿ ಸೇರಿಸಬೆಕು.
  • b)ಒಪ್ಪಂದದ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಸಾಲವನ್ನು ಮರುಪಡೆಯುವ/ ಪಾವತಿಯನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸುವ ನಿರ್ಧಾರ ಅಥವಾ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯು ಸಾಲದ ಒಪ್ಪಂದಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿರಬೇಕು
  • c)ಕಂಪನಿಯು ಸಬ್ಜೆಕ್ಟ್‌ ಲೋನ್‌ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಇರುವ ಎಲ್ಲಾ ಬಾಕಿಗಳ ಮರುಪಾವತಿಯ ಮೇಲೆ ಯಾವುದೇ ನ್ಯಾಯಸಮ್ಮತ ಹಕ್ಕು ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ಇತರ ಕ್ಲೇಮ್‌ಗಾಗಿ ಧಾರಣಾಧಿಕಾರಕ್ಕೆ ಒಳಪಟ್ಟು, ಎಲ್ಲಾ ಸೆಕ್ಯೂರಿಟಿಗಳನ್ನು ಬಿಡುಗಡೆಮಾಡುತ್ತದೆ, ಕಂಪನಿಯು ಸಾಲಗಾರನ ವಿರುದ್ಧ ಅವನ/ಅವಳ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದಲ್ಲಿ ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಇತರ ಸಾಲದಲ್ಲಿ ಸಾಲಗಾರ ಅಥವಾ ಸಹ -ಸಾಲಗಾರ ಅಥವಾ ಜಾಮೀನುದಾರರನ್ನು ಹೊಂದಿರಬಹುದು. ಅಂತಹ ಸೆಟ್‌ ಆಫ್‌ [ಪರಿಹಾರ] ಹಕ್ಕನ್ನು ಚಲಾಯಿಸಬೇಕಾದರೆ, ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಉಳಿದ ಕ್ಲೇಮ್‌ಗಳು ಹಾಗೂ ಸಂಬಂಧಿತ ಕ್ಲೇಮ್‌ಗಳು ಇತ್ಯರ್ಥ /ಪಾವತಿ ಆಗುವವರೆಗೆ ನಿಬಂಧನೆಗಳ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಸೆಕ್ಯೂರಿಟಿಗಳನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಲು ಕಂಪನಿಯು ಅರ್ಹವಾಗಿರುವ ಬಗ್ಗೆ ಸೂಚನೆಯನ್ನು , ಕಾಗದ ಅಥವಾ ಡಿಜಿಟಲ್‌ ರೂಪದಲ್ಲಿ ನೀಡಬೇಕು.

• iv) ಸಾಮಾನ್ಯ

  • a)ಸಾಲದ ಒಪ್ಪಂದದ ನಿಯಮಗಳು ಹಾಗೂ ನಿಬಂಧನೆಗಳ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ನೀಡಲಾದ ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು(ಸಾಲಗಾರರಿಂದ ಈ ಹಿಂದೆ ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸದ ಹೊಸ ಮಾಹಿತಿಯು, ಕಂಪನಿಯ ಗಮನಕ್ಕೆ ಬಂದಿದ್ದರೆ) ಹೊರತುಪಡಿಸಿ ಸಾಲಗಾರರ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿನ ಹಸ್ತಕ್ಷೇಪದಿಂದ ಕಂಪನಿಯು ದೂರ ಉಳಿಯುತ್ತದೆ .
  • b)ಸಾಲದ ಖಾತೆಯನ್ನು [ಬಾರೊವಲ್‌ ಅಕೌಂಟ್‌] ವರ್ಗಾಯಿಸುವುದಕ್ಕಾಗಿ ಸಾಲಗಾರರಿಂದ ಕೋರಿಕೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ , ಒಪ್ಪಿಗೆ ಅಥವಾ ಬೇರೆ ಅಂದರೆ ಕಂಪನಿಯ ಆಕ್ಷೇಪಣೆ ಯಾವುದಾದರೂ ಇದ್ದರೆ, ಕೋರಿಕೆಯನ್ನು ಪಡೆದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ 21 ದಿಗಳ ಒಳಗಡೆ ತಿಳಿಸಬೇಕು. ಅಂತಹ ವರ್ಗಾವಣೆಯು ಕಾನೂನಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಪಾರದರ್ಶಕ ಒಪ್ಪಂದದ ನಿಯಮಗಳ ಪ್ರಕಾರ ಇರಬೇಕು.
  • c)ಸಾಲಗಳ ವಸೂಲಿಯ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ, ವರ್ಷಾಂತರಗಳಿಂದ ಸ್ಥಿರವಾಗಿರುವ ಅದರ ನೀತಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಕಂಪನಿಯು ಅನಗತ್ಯ ಕಿರುಕುಳವನ್ನು ಅಶ್ರಯಿಸಬಾರದು ಅಂದರೆ ವಿಲಕ್ಷಣ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ನಿರಂತರವಾಗಿ ತೊಂದರೆ ನೀಡುವುದು,ಸಾಲಗಳ ವಸೂಲಿಗಾಗಿ ದೈಹಿಕ ಶಕ್ತಿಯನ್ನು ಬಳಸುವುದು ಮುಂತಾದುವು.

• v)ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳು

  • ಫೇರ್ ಪ್ರ್ಯಾಕ್ಟೀಸ್‌ ಕೋಡ್‌ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಶ್ರಿ. ಪಿ.ಎನ್‌.ಶ್ರೀಕಾಂತ್‌, ಸೆಕ್ರೇಟರಿ ಹಾಗೂ ಕಾಂಪ್ಲಿಯೆನ್ಸ್‌ ಆಫಿಸರ್‌,ಸುಂದರಂ ಫೈನಾನ್ಸ್‌ ಲಿಮಿಟೆಡ್‌,21,ಪಟುಲೋಸ್ ರೋಡ್‌,ಚೆನ್ನೈ 600 002, ತಮಿಳು ನಾಡು, ದೂರವಾಣಿ : 044 28881207 ಹಾಗೂ /ಅಥವಾ ಶ್ರೀ,ಮೊಹಮ್ಮದ್‌ ಅಫೆರೋಜ್‌ ಸುಂದರಂ ಫೈನಾನ್ಸ್‌ ಲಿಮಿಟೆಡ್‌,21,ಪಟುಲೋಸ್ ರೋಡ್‌,ಚೆನ್ನೈ 600 002, ತಮಿಳು ನಾಡು, ದೂರವಾಣಿ : : 044 28881698 ಇಮೇಲ್‌ ವಿಳಾ : customervoice@sundaramfinance.in ಇವರು ಕಂಪನಿಯ ವಿರುದ್ಧ ದೂರುಗಳ ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಸಾರ್ವಜನಿಕರು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದಾದ ಗ್ರಿವೆನ್ಸ್‌ ರೀಡ್ರೆಸಲ್‌ ಆಫಿಸರ್‌ಗಳಾಗಿರುತ್ತಾರೆ.ಒಂದು ತಿಂಗಳದ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ದೂರು/ವಿವಾದವನ್ನು ಪರಿಹರಿಸದಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಕಂಪನಿಯ ನೋಂದಾಯಿತ ಕಚೇರಿಯ ಅಧಿಕಾರ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಲ್ಲಿ ಬರುವ , ರೀಜನಲ್‌ ಆಫೀಸ್‌ ಆಫ್‌ ಡಿಪಾರ್ಟ್‌ಮೆಂಟ್‌ ಆಫ್‌ ಸೂಪರ್‌ವಿಶನ್‌ [ಡಿಒಎಸ್‌] , ರಿಸರ್ವ್‌ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ ಆಫ್‌ ಇಂಡಿಯಾ,ಫೋರ್ಟ್‌ ಗ್ಲೇಸಿಸ್‌,ರಾಜಾಜಿ ಸಲೈ,ಚೆನ್ನೈ 600 001 ತಮಿಳು ನಾಡು, ಇದರ ಆಫೀಸ್‌-ಇನ್‌ -ಚಾರ್ಜ್‌ಗೆ ಮನವಿ ಮಾಡಬಹುದು, ದೂರವಾಣಿ : 044 25393406.
  • ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಕೂಲಕ್ಕಾಗಿ, ‘‘ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳ’’ ಬಗ್ಗೆ ಮೇಲಿನ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನಮ್ಮ ಶಾಖೆಗಳು/ ಬಿಜಿನೆಸ್‌ನ ವಹಿವಾಟುಗಳು ನಡೆಯುವ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಇದಲ್ಲದೇ ಗ್ರಾಹಕರು ಭೌತಿಕವಾಗಿ ದೂರುಪತ್ರಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಲು ಅನುಕೂಲವಾಗುವಂತೆ ಎಲ್ಲಾ ಶಾಖೆಗಳಲ್ಲಿ ಕಂಪ್ಲೇಂಟ್‌ ಬಾಕ್ಸ್‌ ಸೌಲಭ್ಯವನ್ನು ಇರಿಸಲಾಗಿದೆ ಹಾಗೂ ಅದಕ್ಕಾಗಿ ಲಾಗ್‌ ಬುಕ್‌ ಅನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ. ಭೌತಿಕವಾಗಿ ಸಲ್ಲಿಸಿದ ದೂರು ಪತ್ರಗಳು,ಯಾವುದಾದರೂ ಇದ್ದರೆ,ದೂರು ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಸಲ್ಲಿಕೆಯ ದಿನಾಂಕದಿಂದ 2 ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳೊಳಗೆ ಗ್ರಿವೆನ್ಸ್‌ ರಿಡ್ರೆಸಲ್‌ ಆಫಿಸರ್ಗಳಿಗೆ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ರಿಸ್ಕ್‌ಗಳ ವರ್ಗೀಕರಣ

ಫಂಡ್‌ಗಳ ವೆಚ್ಚ,ಮಾರ್ಜಿನ್‌ ಹಾಗೂ ರಿಸ್ಕ್‌ ಪ್ರೀಮಿಯಂನಂತಹ ಸಂಬಂಧಿತ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲಾಗುವ ಸುಂದರಂ ಫೈನಾನ್ಸ್‌ನ ಬಡ್ಡಿ ದರದ ಮಾದರಿಯ ಮೂಲಕ ಅನುಗುಣವಾದ ವಾರ್ಷಿಕ ದರವನ್ನು ತಲುಪಲಾಗುವುದರೊಂದಿಗೆ, ಪ್ರತಿ ಸಾಲಕ್ಕಾಗಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಿದ ಬಡ್ಡಿರದರವು ಮಾಸಿಕವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ನಾವು ರಿಸ್ಕ್‌ನ ವರ್ಗೀಕರಣಕ್ಕೆ ಸಮಗ್ರ ವಿಧಾನವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ,ಅದು ಒಂದೇ ವರ್ಗದಲ್ಲಿ ಸಾಲಗಾರರ ನಡುವೆ ತಾರತಮ್ಯ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಬದಲಿಗೆ ಪ್ರತಿ ಸಾಲಕ್ಕೆ ತಕ್ಕಂತೆ ಬಡ್ಡಿ ದರವನ್ನು ಮಾರ್ಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಸಾಲವನ್ನು ಮಂಜೂರುಮಾಡುವ ನಿರ್ಧಾರ ಹಾಗೂ ಅದರ ಮೇಲಿನ ಬಡ್ಡಿಯ ದರವನ್ನು ಸಾಲಗಾರರ,ನಗದು ಹರಿವುಗಳು [ಹಿಂದಿನ,ಪ್ರಸ್ತುತ ಹಾಗೂ ಯೋಜಿತ] ,ಸಾಲಗಾರರ ಇತರ ಹಣಕಾಸಿನ ಬದ್ಧತೆಗಳು,ಸಾಲಗಾರರ ಕ್ರೆಡಿಟ್‌ ರೆಕಾರ್ಡ್‌,ಅಂತರ್ನಿಹಿತ ಸ್ವತ್ತುಗಳನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುವ ಸಾಲದ ಸೆಕ್ಯೂರಿಟಿ ಅಥವಾ ಇತರ ಹಣಕಾಸಿನ ಗ್ಯಾರಂಟೀಗಳು ಮುಂತಾದವುಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರಬಹುದಾದ ಅನೇಕ ಅಂಶಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಕೇಸ್‌ ಬಾಯ್‌ ಕೇಸ್ ಆಧರಿಸಿ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅಂತಹ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಾಲಗಾರರು,ಕ್ರೆಡಿಟ್‌ ರಿಪೋರ್ಟರ್‌ಗಳು, ಮಾರ್ಕೆಟ್‌ ಇಂಟೆಲಿ ಜೆನ್ಸ್‌ ಒದಗಿಸಿದ ಮಾಹಿತಿ ಹಾಗೂ ಫಿಲ್ಡ್‌ ಇನ್‌ಸ್ಪೆಕ್ಷನ್‌ ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದ ಮಾಹಿತಿಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಬಡ್ಡಿ ದರದ ನೀತಿ

ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವಿಧಿಸಲಾಗುವ ಬಡ್ಡಿ ದರವನ್ನು ಕಂಪನಿಯು ನೀಡುವ 3 -ವರ್ಷಗಳ ನಿಯಮಿತ ಫಿಕ್ಸ್ಡ್ ಡಿಪಾಸಿಟ್ ದರಕ್ಕೆ ಲಿಂಕ್ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ರಿಸ್ಕ್ ಪ್ರೊಫೈಲ್,ಸ್ವತ್ತಿನ ವರ್ಗಗಳು [ಕಮರ್ಷಿಯಲ್ ವೆಹಿಕಲ್,ಕಾರ್,ಟ್ರ್ಯಾಕ್ಟರ್ಗಳು,ಕನ್ಸ್ಟ್ರಕ್ಷನ್ ಇಕ್ವಿಪ್ಮೆಂಟ್,ಮಶಿನರಿ ಮುಂತಾದವು], ಸ್ವತ್ತಿನ ಪ್ರಕಾರ [ಹೊಸ/ಬಳಸಿದ] ಹಾಗೂ ಪ್ರಚಲಿತದಲ್ಲಿರುವ ದ್ರವ್ಯತೆಯ ಸ್ಥಿತಿಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ ಈ ದರದ ಮೇಲಿನ ಮಾರ್ಕ್ ಅಪ್ [ ಏರಿಕೆಯು] ಬದಲಾಗುತ್ತದೆ. ತದನುಸಾರವಾಗಿ, ಮೇಲಿನ ಸ್ವತ್ತಿ ವರ್ಗಗಳಿಗಾಗಿ, ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವಿಧಿಸಲಾಗುವ ಬಡ್ಡಿ ದರವು ಮಾಸಿಕವಾಗಿ ಪಾವತಿಸಬೇಕಾದ ವಾರ್ಷಿಕ 7.50% ರಿಂದ 24% ಗಳ ಪರಿಮಿತಿಯಲ್ಲಿ ಇರುತ್ತದೆ. ಅನುರೂಪವಾದ ವಾರ್ಷಿಕ ಬಡ್ಡಿದರವು 7.80% ರಿಂದ 26.80%ನ ಪರಿಮಿತಿಯಲ್ಲಿರುತ್ತದೆ.

ಫೇರ್‌ ಪ್ರ್ಯಾಕ್ಟೀಸ್ ಕೋಡ್‌ನ ಪುನರ್‌ಪರಿಶೀಲನೆ

*ಫೇರ್‌ ಪ್ರ್ಯಾಕ್ಟೀಸ್ ಕೋಡ್‌ನ ಎಲ್ಲಾ ಅಂಶಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಅನುಸರಣೆಯನ್ನು ಬೋರ್ಡ್‌ ವಾರ್ಷಿಕಾಗಿ ಪುನರ್‌ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ.

പരാതി പരിഹാര ഓഫീസർമാരാണ്:
ശ്രീ. പി. എൻ. ശ്രീകാന്ത്,
ഫോൺ: 044 28881207
ശ്രീ. മുഹമ്മദ് അഫെറോസ് എ,
ഫോൺ: 044 28881698
ഇ - മെയിൽ വിലാസം:   customervoice@sundaramfinance.in
(നിങ്ങളുടെ പരാതികൾ അറിയിക്കാനോ ഒരു സേവന അഭ്യർത്ഥന നടത്താനോ ഒരു വിശദീകരണം തേടാനോ വിൽപ്പന അഭ്യർത്ഥന നടത്താനോ ഇവിടെ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക)

• നിഷ്പക്ഷ വ്യവഹാര സംഹിത (2022 നവംബർ 7-ന് ഭേദഗതി ചെയ്തത്)

  • റിസർവ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യ അതിൻറെ സർക്കുലർ നമ്പർ RBI/2006-07/138 DNBS (PD) CC No.80/03.10.042/2005-06 തീയതി സെപ്റ്റംബർ 28, 2006 (ആർബിഐ സമയാസമയങ്ങളിൽ അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യുന്നത്), സുന്ദരം ഫൈനാൻസ് ലിമിറ്റഡ് ("കമ്പനി" എന്നു പ്രതിപാദിച്ചിരിക്കുന്നു) ബിസിനസ്സ് ഇടപാടുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിൽ ഇനിപ്പറയുന്ന നടപടിക്രമങ്ങൾ/നടപടികൾ സ്ഥാപിക്കുന്നതിനായി ഈ ഫെയർ പ്രാക്ടീസസ് കോഡ് രൂപപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്നു, കൂടാതെ കാലാകാലങ്ങളിൽ ഭേദഗതി വരുത്തുകയും ചെയ്യുന്നതാണ്. ഈ കോഡ് 2006 നവംബർ 1 മുതൽ (സമയാസമയങ്ങളിൽ അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യുന്നത് പോലെ) പ്രാബല്യത്തിൽ വരും.

• i) വായ്പകൾക്കായുള്ള അപേക്ഷകളും അവയുടെ പ്രോസസ്സിംഗും

  • a)വായ്‌പ വാങ്ങുന്നയാളുമായുള്ള എല്ലാ ആശയവിനിമയങ്ങളും ഒന്നുകിൽ പേപ്പറിലോ അല്ലെങ്കിൽ ഡിജിറ്റൽ രൂപത്തിലോ കൂടാതെ പ്രാദേശിക ഭാഷയിലോ വായ്‌പ വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് മനസ്സിലാകുന്ന ഭാഷയിലോ ആയിരിക്കണം.
  • b)വായ്പാ അപേക്ഷാ ഫോമുകളിൽ ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുന്നു, അത് വായ്പ വാങ്ങുന്നയാളുടെ താൽപ്പര്യത്തെ ബാധിക്കുന്നു, അതുവഴി മറ്റ് എൻബിഎഫ്‌സികൾ നൽകുന്ന നിബന്ധനകളും വ്യവസ്ഥകളുമായി അർത്ഥവത്തായ താരതമ്യം നടത്താനും വായ്പയെടുക്കുന്നയാൾക്ക് അറിവോടെയുള്ള തീരുമാനമെടുക്കാനും കഴിയും. അപേക്ഷാ ഫോമിനൊപ്പം സമർപ്പിക്കേണ്ട രേഖകൾ ലോൺ അപേക്ഷാ ഫോം സൂചിപ്പിക്കുന്നു.
  • c)എല്ലാ വായ്പാ അപേക്ഷകൾക്കും കമ്പനി രസീത് നൽകും. വായ്പാ അപേക്ഷകൾ തീർപ്പാക്കേണ്ട സമയപരിധിയും രസീതിൽ സൂചിപ്പിച്ചിരിക്കും. ഡിജിറ്റൽ ഡോക്യുമെൻറേഷനിൽ, സുതാര്യമായ പ്രക്രിയയുടെ ഒഴുക്കിൽ അംഗീകാരവും സമയപരിധിയും ഉൾപ്പെടും.
  • d) മുൻകൂറായി അംഗീകരിച്ച വായ്പകളിൽ കമ്പനി അപേക്ഷാ ഫോമിൽ നിർബന്ധിക്കരുത്.

• ii)വായ്പ വിലയിരുത്തലും നിബന്ധനകളും/ വ്യവസ്ഥകളും

  • വാർഷിക പലിശ നിരക്കും അപേക്ഷാ രീതിയും ഉൾപ്പെടെയുള്ള നിബന്ധനകളും വ്യവസ്ഥകളും സഹിതം അനുവദിച്ച വായ്പയുടെ തുക, അനുമതി കത്ത് മുഖേന, ഒന്നുകിൽ പേപ്പറിൽ അല്ലെങ്കിൽ ഡിജിറ്റൽ രൂപത്തിൽ, കമ്പനി വായ്പക്കാരനെ രേഖാമൂലം അറിയിക്കും. വായ്പ വാങ്ങുന്നയാൾ ഈ നിബന്ധനകളും വ്യവസ്ഥകളും അംഗീകരിക്കുന്നത് കമ്പനി അതിൻറെ രേഖകളിൽ, ഒന്നുകിൽ പേപ്പറിൽ അല്ലെങ്കിൽ ഡിജിറ്റൽ രൂപത്തിൽ, സൂക്ഷിക്കും. വായ്പ നിരസിക്കപ്പെട്ടാൽ കമ്പനി വായ്പ വാങ്ങുന്നയാളെ ആ വിവരം, ഒന്നുകിൽ പേപ്പറിൽ അല്ലെങ്കിൽ ഡിജിറ്റൽ രൂപത്തിൽ, അറിയിക്കണം. വായ്പാ കരാറിൽ തടിച്ച അക്ഷരത്തിൽ തിരിച്ചടവ് വൈകിയതിന് ഈടാക്കുന്ന പിഴപ്പലിശ/ അധിക പലിശ സൂചിപ്പിക്കണം.
  • വായ്പാ കരാറിൻറെ ഒരു പകർപ്പ് കമ്പനി, പ്രാദേശിക ഭാഷയിലോ വായ്പ വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് മനസ്സിലാകുന്ന ഭാഷയിലോ നൽകണം, അതോടൊപ്പം വായ്പാ കരാറിൽ ഉദ്ധരിച്ചിട്ടുള്ള എല്ലാ എൻക്ലോഷറുകളുടെയും ഓരോ പകർപ്പും വായ്പ വിതരണം ചെയ്യുമ്പോൾ എല്ലാ വായ്പക്കാർക്കും നൽകണം.
  • ഡിജിറ്റൽ പ്ലാറ്റ്‌ഫോം വഴി ചെയ്യുന്ന എല്ലാ ഡോക്യുമെൻറേഷനുകൾക്കും മുകളിൽ പറഞ്ഞ രേഖകൾ ഡിജിറ്റൽ രൂപത്തിൽ സംരക്ഷിക്കപ്പെടും.

• iii) വായ്പകളുടെ വിതരണം, നിബന്ധനകളിലും വ്യവസ്ഥകളിലും മാറ്റങ്ങൾ ഉൾപ്പെടെ

  • a)വിതരണ സമയക്രമം, പലിശ നിരക്കുകൾ, സേവന നിരക്കുകൾ, മുൻകൂർ തിരിച്ചടവ് ചാർജുകൾ എന്നിവയുൾപ്പെടെ നിബന്ധനകളിലും വ്യവസ്ഥകളിലും എന്തെങ്കിലും മാറ്റമുണ്ടായാൽ കമ്പനി വായ്പക്കാരന്, ഒന്നുകിൽ പേപ്പറിൽ അല്ലെങ്കിൽ ഡിജിറ്റൽ രൂപത്തിൽ, നോട്ടീസ് നൽകും. പലിശ നിരക്കുകളിലും ചാർജുകളിലും വരുന്ന മാറ്റങ്ങൾ ഭാവിയിൽ മാത്രമേ ബാധകമാകൂ എന്ന് കമ്പനി ഉറപ്പാക്കണം. വായ്പാ കരാറിൽ ഇക്കാര്യത്തിൽ അനുയോജ്യമായ വ്യവസ്ഥ ഉൾപ്പെടുത്തണം.
  • b)ലോൺ തിരിച്ചു വിളിക്കാനുള്ള / കരാറിന് കീഴിലുള്ള പേയ്‌മെൻറ് അല്ലെങ്കിൽ പ്രകടനം വേഗത്തിലാക്കാനുള്ള തീരുമാനം വായ്പ കരാറുമായി യോജിച്ചതായിരിക്കും.
  • c)കമ്പനി എല്ലാ കുടിശ്ശികകളും തിരിച്ചടയ്ക്കുമ്പോൾ അല്ലെങ്കിൽ വായ്പയുടെ കുടിശ്ശികകളും കിട്ടിക്കഴിയുമ്പോൾ എല്ലാ സെക്യൂരിറ്റികളും റിലീസ് ചെയ്യും, ഇത് കമ്പനിക്ക് കടം വാങ്ങുന്നയാൾക്കെതിരെ അയാളുടെ/അവരുടെ സ്വന്തം ശേഷിയിൽ കടം വാങ്ങുന്നയാൾ അല്ലെങ്കിൽ സഹ-കമ്പനിയുമായുള്ള മറ്റേതെങ്കിലും വായ്പയിൽ കടം വാങ്ങുന്നയാൾ അല്ലെങ്കിൽ ഗ്യാരണ്ടർ എന്ന നിലയിൽ ഏതെങ്കിലും നിയമാനുസൃതമായ അവകാശത്തിന് വിധേയമായി അല്ലെങ്കിൽ കടം വാങ്ങുന്നയാൾക്കെതിരെ കമ്പനിക്ക് ഉണ്ടായിരിക്കാവുന്ന മറ്റേതെങ്കിലും അവകാശവാദത്തിന് വിധേയമാണ്. അത്തരം സെറ്റ് ഓഫ് അവകാശം വിനിയോഗിക്കണമെങ്കിൽ, കടം വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് കടലാസിലോ ഡിജിറ്റൽ രൂപത്തിലോ, ബാക്കിയുള്ള ക്ലെയിമുകളെക്കുറിച്ചും ബന്ധപ്പെട്ട ക്ലെയിം തീർപ്പാക്കുന്നത്/പണമടയ്ക്കുന്നത്.വരെ സെക്യൂരിറ്റികൾ നിലനിർത്താൻ കമ്പനിക്ക് അവകാശമുള്ള വ്യവസ്ഥകളെക്കുറിച്ചും മുഴുവൻ വിവരങ്ങളും നൽകും.

• iv)പൊതുവായുള്ളത്

  • a)വായ്പാ കരാറിൻറെ നിബന്ധനകളിലും വ്യവസ്ഥകളിലും നൽകിയിരിക്കുന്ന ഉദ്ദേശ്യങ്ങൾക്കല്ലാതെ വായ്പക്കാരൻറെ കാര്യങ്ങളിൽ ഇടപെടുന്നതിൽ നിന്ന് കമ്പനി വിട്ടുനിൽക്കും (വായ്പ വാങ്ങുന്നയാൾ നേരത്തെ വെളിപ്പെടുത്താത്ത പുതിയ വിവരങ്ങൾ കമ്പനിയുടെ ശ്രദ്ധയിൽപ്പെട്ടില്ലെങ്കിൽ).
  • b)വായ്‌പ വാങ്ങുന്നയാളിൽ നിന്ന് വായ്‌പാ അക്കൗണ്ട് ട്രാൻസ്ഫർ ചെയ്യുന്നതിനുള്ള അഭ്യർത്ഥന ലഭിച്ചാൽ, കമ്പനിയുടെ സമ്മതം അല്ലെങ്കിൽ എതിർപ്പ്, എന്തെങ്കിലും ഉണ്ടെങ്കിൽ, അഭ്യർത്ഥന ലഭിച്ച തീയതി മുതൽ 21 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ അറിയിക്കേണ്ടതാണ്. അത്തരം കൈമാറ്റം നിയമത്തിന് അനുസൃതമായി സുതാര്യമായ കരാർ വ്യവസ്ഥകൾ അനുസരിച്ചായിരിക്കും.
  • c)വായ്പകൾ വീണ്ടെടുക്കുന്ന കാര്യത്തിൽ, വർഷങ്ങളായി അതിൻറെ നയത്തിന് അനുസൃതമായി, കമ്പനി അനാവശ്യമായ ഉപദ്രവങ്ങൾ അവലംബിക്കരുത്, അതായത്. ഒറ്റപ്പെട്ട സമയങ്ങളിൽ വായ്പവാങ്ങുന്നവരെ സ്ഥിരമായി ശല്യപ്പെടുത്തുക, വായ്പ തിരിച്ചടയ്ക്കാൻ ബലപ്രയോഗം നടത്തുക തുടങ്ങിയവ. ഉപഭോക്താക്കളോട് ഉചിതമായ രീതിയിൽ ഇടപെടുന്നതിന് കമ്പനിയുടെ ജീവനക്കാർ മതിയായ പരിശീലനം നേടിയിട്ടുണ്ട് (ഉപഭോക്താക്കളോട് അപമര്യാദയായി പെരുമാറാതിരിക്കുന്നത് ഉൾപ്പെടെ). വായ്പ വാങ്ങുന്നയാളുമായുള്ള കരാർ/വായ്പ കരാറിൽ ആർബിഐ സർക്കുലർ നമ്പർ RBI/2008-09/454 DNBS (PD) CC. No.139/03.10.001/2008-09 തീയതി 24 ഏപ്രിൽ 2009 പ്രകാരം തിരിച്ചെടുക്കൽ വ്യവസ്ഥകൾ അടങ്ങിയിരിക്കും.

• v)പരാതികൾ

  • ശ്രീ. പി. എൻ. ശ്രീകാന്ത്, സെക്രട്ടറി & കംപ്ലയൻസ് ഓഫീസർ, സുന്ദരം ഫൈനാൻസ് ലിമിറ്റഡ്, 21, പട്ടുലോസ് റോഡ്, ചെന്നൈ 600 002, തമിഴ്‌നാട്, ഫോൺ: 044 28881207 കൂടാതെ/അല്ലെങ്കിൽ ശ്രീ. മുഹമ്മദ് അഫെറോസ്, സുന്ദരം ഫൈനാൻസ് ലിമിറ്റഡ്, 21, പട്ടുലോസ് റോഡ്, ചെന്നൈ, തമിഴ്നാട് 600002, ഫോൺ: 044 28881698 ഇമെയിൽ വിലാസം: customervoice@sundaramfinance.in എന്നിവർ കമ്പനിക്കെതിരായ പരാതികൾ പരിഹരിക്കുന്നതിന് പൊതുജനങ്ങൾക്ക് സമീപിക്കാവുന്ന ഫെയർ പ്രാക്ടീസസ് കോഡിന് കീഴിലുള്ള പരാതി പരിഹാര ഓഫീസർമാരാണ്. പരാതി/തർക്കം ഒരു മാസത്തിനുള്ളിൽ പരിഹരിച്ചില്ലെങ്കിൽ, ഉപഭോക്താവിന് റീജിയണൽ ഓഫീസ് ഓഫ് ഡിപ്പാർട്ട്മെൻറ് ഓഫ് സൂപ്പർവിഷൻ (ഡിഒഎസ്‌), ഓഫീസർ-ഇൻ-ചാർജ്ജിന് അപ്പീൽ നൽകാം. റിസർവ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യ, ഫോർട്ട് ഗ്ലേസിസ്, രാജാജി സാലൈ, ചെന്നൈ 600001, തമിഴ്‌നാട്, ഫോൺ: 044 25393406. കമ്പനിയുടെ രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത ഓഫീസ് വരുന്നത് ഇവരുടെ അധികാരപരിധിയിലാണ്.
  • ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ പ്രയോജനത്തിനായി, "പരാതികളുടെ" മുകളിലെ വിവരങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ ശാഖകളിൽ / ബിസിനസ്സ് ഇടപാട് നടത്തുന്ന സ്ഥലങ്ങളിൽ പ്രദർശിപ്പിക്കും. *കൂടാതെ, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പരാതി കത്തുകൾ പേപ്പറിൽ നൽകുന്നതിന് എല്ലാ ബ്രാഞ്ചുകളിലും പരാതിപ്പെട്ടികൾ സൂക്ഷിച്ചിട്ടുണ്ട്, അതിനായി ഒരു ലോഗ് ബുക്ക് പരിപാലിക്കുന്നു. പേപ്പറിൽ സമർപ്പിക്കപ്പെട്ട കത്തുകൾ, എന്തെങ്കിലും ഉണ്ടെങ്കിൽ, പരാതി ലഭിച്ച തീയതി മുതൽ 2 പ്രവൃത്തി ദിവസങ്ങൾക്കുള്ളിൽ, പരിഹാരത്തിനായി പരാതി പരിഹാര ഓഫീസർമാർക്ക് അയയ്ക്കുന്നു.

അപകടസാധ്യതകളുടെ ഗ്രേഡേഷൻ

ഓരോ വായ്പക്കും വ്യക്തമാക്കിയിട്ടുള്ള പലിശ നിരക്ക് പ്രതിമാസ കണക്കിലാണ്, ഫണ്ടുകളുടെ ചെലവ്, മാർജിൻ, റിസ്ക് പ്രീമിയം തുടങ്ങിയ പ്രസക്തമായ ഘടകങ്ങൾ കണക്കിലെടുക്കുന്ന സുന്ദരം ഫിനാൻസിൻറെ പലിശ നിരക്ക് മാതൃകയിലൂടെ ബന്ധപ്പെട്ട വാർഷിക നിരക്ക് ലഭിക്കുന്നു. ഒരേ വിഭാഗത്തിലെ വായ്പ വാങ്ങുന്നവർക്കിടയിൽ വിവേചനം കാണിക്കാതെ, ഓരോ വായ്പയുടെയും പലിശ നിരക്ക് ക്രമീകരിക്കുന്ന ഒരു സമഗ്രമായ സമീപനമാണ് ഞങ്ങൾ റിസ്‌കിൻറെ ഗ്രേഡേഷനിലേക്ക് സ്വീകരിക്കുന്നത്. വായ്പ വാങ്ങുന്നയാളുടെ വരുമാനം (ഭൂതകാലവും നിലവിലുള്ളതും പ്രൊജക്റ്റ് ചെയ്തതും), വായ്പ വാങ്ങുന്നയാളുടെ മറ്റ് സാമ്പത്തിക ബാധ്യതകൾ, വായ്പ വാങ്ങുന്നയാളുടെ ക്രെഡിറ്റ് റെക്കോർഡ് എന്നിവ ഉൾപ്പെട്ടേക്കാവുന്ന ഒന്നിലധികം ഘടകങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, വായ്പ അനുവദിക്കാനുള്ള തീരുമാനവും അതിൻറെ പലിശ നിരക്കും ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം വിലയിരുത്തപ്പെടുന്നു. അടിസ്ഥാന ആസ്തികൾ അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് സാമ്പത്തിക ഗ്യാരണ്ടികൾ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്ന വായ്പയുടെ സെക്യൂരിറ്റി മുതലായവ. കടം വാങ്ങുന്നയാൾ നൽകുന്ന വിവരങ്ങൾ, ക്രെഡിറ്റ് റിപ്പോർട്ടുകൾ, മാർക്കറ്റ് ഇൻറലിജൻസ്, ഫീൽഡ് ഇൻസ്പെക്ഷൻ വഴി ശേഖരിച്ച വിവരങ്ങൾ എന്നിവയെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയാണ് അത്തരം വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നത്.

പലിശ നിരക്ക് നയം

ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് ഈടാക്കുന്ന പലിശ നിരക്ക് കമ്പനി നൽകുന്ന 3 വർഷത്തെ സ്ഥിര നിക്ഷേപ നിരക്കുമായി ബന്ധിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താവിൻറെ റിസ്ക് പ്രൊഫൈൽ, അസറ്റ് ക്ലാസ് (വാണിജ്യ വാഹനം, കാർ, ട്രാക്ടറുകൾ, നിർമ്മാണ ഉപകരണങ്ങൾ, യന്ത്രങ്ങൾ മുതലായവ), അസറ്റ് തരം (പുതിയത്/ഉപയോഗിച്ചത്), ഫിക്സഡ് അല്ലെങ്കിൽ ഫ്ലോട്ടിങ് ആയി ഉപഭോക്താവ് ആവശ്യപ്പെടുന്ന പലിശ നിരക്കിൻറെ സ്വഭാവം, നിലവിലുള്ള ലിക്വിഡിറ്റി അവസ്ഥകൾ എന്നിവയെ ആശ്രയിച്ച് ഈ നിരക്കിന് മേലുള്ള മാർക്ക്-അപ്പ് വ്യത്യാസപ്പെടും. അതനുസരിച്ച്, മുകളിൽ പറഞ്ഞ അസറ്റ് ക്ലാസുകൾക്ക് സാധാരണയായി ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് ഈടാക്കുന്ന പലിശ നിരക്ക് പ്രതിവർഷം 7.50% മുതൽ 24% വരെ പ്രതിമാസം അടയ്ക്കേണ്ടതാണ്. അനുബന്ധ വാർഷിക പലിശ നിരക്ക് 7.80% മുതൽ 26.80% വരെയാണ്.

നിഷ്പക്ഷ വ്യവഹാര സംഹിതയുടെ അവലോകനം

*നിഷ്പക്ഷ വ്യവഹാര സംഹിതയുടെ എല്ലാ വശങ്ങളും പാലിക്കുന്നത് ബോർഡ് വർഷം തോറും അവലോകനം ചെയ്യും.

గ్రీవెన్స్‌ రెడ్రెసల్‌ ఆఫీసర్స్:
శ్రీ పి.ఎన్‌. శ్రీకాంత్‌,
టెలిఫోన్: 044 28881207
శ్రీ మహమ్మద్‌ అఫెరోజ్‌ ఎ,
టెలిఫోన్: 044 28881698
ఈమెయిల్ చిరునామా:   customervoice@sundaramfinance.in
(మీ సమస్యని తెలియ చేసేందుకు లేదా ఒక సర్వీస్ రిక్వెస్ట్ చేసేందుకు లేదా ఒక వివరణ పొందేందుకు లేదా ఒక సేల్స్ రిక్వెస్ట్ చేసేందుకు, ఇక్కడ క్లిక్ చేయండి)

• ఫెయిర్‌ ప్రాక్టీసెస్‌ కోడ్‌ (7 నవంబరు 2022న సవరించినట్లుగా)

  • రిజర్వు బ్యాంక్‌ ఆఫ్‌ ఇండియా తన సర్క్యులర్‌ నం. RBI/2006-07/138 DNBS (PD) CC No.80/03.10.042/2005-06 తేదీ 28 సెప్టెంబరు, 2006న (ఆర్‌బిఐ సమయానుసారము సవరణలు చేసినట్లుగా) జారీచేసిన నోటిఫికేషన్‌ అనుసారం, లెండింగ్‌ వ్యాపారాన్ని డీల్‌ చేయడంలో ఈ కింది ప్రక్రియలు/ప్రాక్టీస్‌లు పొందుపరిచేందుకు సుందరం ఫైనాన్స్‌ లిమిటెడ్‌ (‘‘కంపెనీ’’గా ప్రస్తావించడమైనది) ఈ ఫెయిర్‌ ప్రాక్టీసెస్‌ కోడ్‌ని రూపొందించింది. ఎప్పటికప్పుడు సవరించినట్లుగా ఈ కోడ్‌ 1 నవంబరు 2006 నుంచి అమలులోకి వచ్చింది.

• i)రుణాలు మరియు వాటి ప్రాసెసింగ్‌ కోసం దరఖాస్తులు

  • a)రుణగ్రహీతకు పంపే కమ్యూనికేషన్‌లన్నీ పేపర్‌లో లేదా డిజిటల్‌ రూపంలో మరియు మాతృ భాషలో లేదా రుణగ్రహీత అర్థంచేసుకునే భాషలో ఉండాలి.
  • b)లోన్ అప్లికేషన్ ఫారంలో వినియోగదారుని ఆసక్తికి సంబంధించిన అవసరమైన సమాచారమంతా ఉండాలి. తద్వారా ఇతర NBFCలు ఆఫర్ చేసే షరతులు, నిబంధనలతో ఒక అర్థవంతమైన పోలికను చేసుకొని వినియోగదారుడు ఒక అవగాహనా పూర్వకమైన నిర్ణయం తీసుకోవచ్చు. లోన్ అప్లికేషన్ ఫారం, అప్లికేషన్ ఫారంతోఫాటు ఇవ్వవలసిన డాక్యుమెంట్స్ అన్నిటినీ సూచిస్తుంది.
  • c) రుణ దరఖాస్తులన్నీ అందినట్లుగా కంపెనీ ఎక్నాలెడ్జ్‌మెంట్‌ ఇస్తుంది. రుణ దరఖాస్తులు పరిష్కరించబడే కాల వ్యవధి కూడా ఎక్నాలెడ్జ్‌మెంట్‌లో సూచించబడుతుంది. డిజిటల్‌ డాక్యుమెంటేషన్‌లో, పారదర్శక ప్రక్రియలో ఎక్నాలెడ్జ్‌మెంట్‌ మరియు కాల వ్యవధి ఉంటాయి.
  • d)ప్రీ-అప్రూవ్‌డ్ లోన్స్‌ విషయమై కంపెనీ ఎటువంటి దరఖాస్తుని కోరదు

• ii)లోన్‌ అప్రైజల్‌ నియమ/నిబంధనలు

  • మంజూరు చేసిన రుణ మొత్తాన్ని వార్షిక వడ్డీ రేటు మరియు అది విధించబడే పద్ధతితో సహా, నియమ నిబంధనలతో పాటు, మంజూరు లేఖ రూపంలో రుణగ్రహీతకు రాతపూర్వకంగా కాని డిజిటల్‌ మాధ్యమం ద్వారా కంపెనీ తెలియజేస్తుంది. ఈ నియమ నిబంధనలను రుణగ్రహీత అంగీకరించినట్లుగా కంపెనీ పేపర్‌ లేదా డిజిటల్‌ రూపంలో సంరక్షిస్తుంది. రుణం తిరస్కరించబడితే, పేపర్‌ లేదా డిజిటల్‌ రూపంలో కూడా రుణగ్రహీతకు కంపెనీ తెలియజేస్తుంది. రీపేమెంట్‌ చేయడంలో జాప్యం చేసినందుకు విధించే అపరాధ వడ్డీ/అదనపు వడ్డీని కంపెనీ రుణ ఒప్పందంలో లావుపాటి అక్షరాల్లో పేర్కొంటుంది.
  • రుణ ఒప్పందంలో పేర్కొన్న ఎన్‌క్లోజర్‌లన్నిటి ప్రతి కాపీతో పాటు మాతృ భాషలో లేదా రుణగ్రహీతకు అర్థమయ్యే భాషలో రుణ ఒప్పందం కాపీని, రుణాలను వితరణ చేసిన మీదట రుణగ్రహీతలందరికీ కంపెనీ సమర్పిస్తుంది.
  • డిజిటల్‌ ప్లాట్‌ఫామ్‌ ద్వారా చేసిన డాక్యుమెంటేషన్‌ మొత్తానికి, పై డాక్యుమెంట్లు డిజిటల్‌ రూపంలో భద్రపరచబడతాయి.

• iii)నియమ నిబంధనల్లో మార్పులతో సహా రుణాల వితరణ

  • a)రుణ వితరణ షెడ్యూలు, వడ్డీ రేట్లు, సర్వీసు చార్జీలు, ప్రీపేమెంట్‌ చార్జీలు తదితర వాటితో సహా నియమ నిబంధనల్లో ఏదైనా మార్పు ఉంటే రుణగ్రహీతకు కంపెనీ పేపర్‌ లేదా డిజిటల్‌ రూపంలో నోటీసు ఇస్తుంది. వడ్డీ రేట్లలో మరియు చార్జీల్లో మార్పులు ముందు తేదీ నుంచి మాత్రమే అమలులోకి వస్తాయి. ఈ విషయంలో తగిన షరతు రుణ ఒప్పందంలో పొందుపరచబడింది.
  • b)లోన్‌ రీకాల్‌/ఒప్పందం కింద చెల్లింపు లేదా పనితీరు వేగవంతం చేయాలనే నిర్ణయం రుణ ఒప్పందానికి అనుగుణంగా ఉంటుంది.
  • c)కంపెనీతో ఉన్న ఏదైనా ఇతర లోన్‌లో రుణగ్రహీత లేదా సహ- రుణగ్రహీత లేదా గ్యారంటార్‌గా తన (అతని/ఆమె) హోదాలో రుణగ్రహీతపై కంపెనీకి ఉన్న ఏదైనా ఇతర క్లెయిమ్‌కి ఏదైనా చట్టబద్ధ హక్కు లేదా ధారణాధికారానికి లోబడి, సబ్జెక్ట్‌ లోన్‌ కింద బకాయిలన్నిటినీ తిరిగిచెల్లించిన మీదట సెక్యూరిటిలన్నిటినీ కంపెనీ విడుదల చేస్తుంది. ఇలాంటి సెటాఫ్‌ హక్కును వినియోగించుకోవాలనుకుంటే, సంబంధిత క్లెయిమ్‌ పరిష్కరించబడేంత వరకు/చెల్లించబడేంత వరకు సెక్యూరిటిలను నిలబెట్టుకునేందుకు కంపెనీకి హక్కు ఉన్న మిగతా క్లెయిమ్‌లు మరియు షరతుల గురించిన సంపూర్ణ వివరాలతో పాట వీటి గురించి పేపర్‌ లేదా డిజిటల్‌ రూపంలో రుణగ్రహీతకు నోటీసు ఇవ్వబడుతుంది.

• iv)సాధారణం

  • a)కంపెనీ వారు ఖాతాదారునికి సంబంధించిన లోన్ అగ్రిమెంటులో పేర్కొనబడిన విషయాలు మేరకు తప్ప, మిగిలిన విషయాలలో జోక్యం చేసుకొనరు. (ఖాతాదారు గతంలో వెల్లడి చెయ్యని కొత్త సమాచారమేదైనా కంపెనీవారి నోటీసుకు వస్తే తప్ప)
  • b)ఖాతాదారు తన అకౌంటుని ట్రాన్స్ ఫర్ చెయ్యాలని అభ్యర్థన పెట్టుకుని ఉన్న సందర్భంలో, అభ్యంతరం ఏదైనా ఉంటే, సదరు అభ్యర్థన పొందిన తేదీనుండి 21 రోజులలోగా అట్టి అభ్యంతరాన్ని ఖాతాదారుణికి తెలియజెయ్యాలి. సదరు ట్రాన్స్ ఫర్ అభ్యర్థన అగ్రిమెంట్ నియమనిబంధనల ప్రకారం పారదర్శకత కలిగి ఉండాలి.
  • c)ఖాతాదారుని నుండి అప్పు వసూలు చేసే నిమిత్తం, కంపెవీవారు తమ క్రమపద్ధతిని అవలంబించాలి. ఖాతాదారుని అనవసరమైన ఒత్తిడికి గురిచెయ్యడం కానీ, వేళకాని వేళ ఖాతాదారుని సంప్రదించడం, కండబల ప్రదర్శన వంటి చర్యలకు పాలు పడరు. కంపెనీ వారి లోన్ అగ్రిమెంటులో బండిని సీజ్ చేసే విషయమై, తేదీ 24 ఏప్రిల్ 2009 నాటి RBI సర్కులర్ నం. .RBI/2008-09/454 DNBS (PD) CC. No.139/03.10.001/2008-09 లో పొందు పరచిన విధానాన్ని అమలు చెయ్యాలి.

• v)ఫిర్యాదులు

  • శ్రీ పి.ఎన్‌ శ్రీకాంత్‌, సెక్రటరి మరియు కాంప్లియన్స్‌ ఆఫీసర్‌, సుందరం ఫైనాన్స్‌ లిమిటెడ్‌, 21, పటుల్లోస్‌ రోడ్డు, చెన్నై- 600 002, తమిళనాడు, టెలిఫోన్‌: 044 28881207 మరియు//లేదా శ్రీ మహమ్మద్‌ అఫ్రోజ్‌ ఎ, సుందరం ఫైనాన్స్‌ లిమిటెడ్‌, 21, పటుల్లోస్‌ రోడ్డు, చెన్నై-600 002, తమిళనాడు, టెలిఫోన్‌: 044 28881698, ఈమెయిల్‌ చిరునామా: customervoice@sundaramfinance.in ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్కోడ్ కింద గ్రీవెన్స్‌ రెడ్రెసల్‌ ఆఫీసర్‌లు, కంపెనీపై ఫిర్యాదుల పరిష్కారం కోసం ప్రజలు వీరిని సంప్రదించవచ్చు. ఒక నెల లోపు ఫిర్యాదు/వివాదం పరిష్కరించబడకపోతే, కంపెనీ యొక్క రిజిస్టర్డు కార్యాలయంపై అధికార పరిధి గల రీజినల్‌ ఆఫీస్‌ ఆఫ్‌ డిపార్టుమెంట్‌ ఆఫ్‌ సూపర్‌విజన్‌ (డిఒఎస్‌) ఇన్‌చార్జ్‌ ఆఫీసర్‌, రిజర్వు బ్యాంక్‌ ఆఫ్‌ ఇండియా, ఫోర్ట్‌ గ్లేసిస్‌, రాజాజీ సలాయ్‌, చెన్నై-600 001, తమిళనాడు, టెలిఫోన్‌: 044 25393406కు ఖాతాదారు అప్పీలు చేసుకోవచ్చు.
  • మా ఖాతాదారుల ప్రయోజనార్థం, ‘‘ఫిర్యాదులు’’పై పై సమాచారం వ్యాపార లావాదేవీ జరిగిన మా బ్రాంచిలు/స్థలాల్లో ప్రదర్శించబడతాయి. * ఖాతాదారులు ఫిర్యాదు లేఖలను భౌతికంగా దాఖలు చేసేందుకు వీలుగా బ్రాంచిలన్నిటిలో ఫిర్యాదు బాక్సులు పెట్టబడ్డాయి మరియు దీని కోసం లాగ్‌ పుస్తకం నిర్వహించబడుతోంది. భౌతికంగా దాఖలు చేసిన ఫిర్యాదు లేఖలు, ఏవైనా ఉంటే, పరిష్కార నిమిత్తం, అందిన తేదీ నుంచి 2 పని దినాల లోపు గ్రీవెన్స్‌ రెడ్రెసల్‌ ఆఫీసర్‌కి పంపబడతాయి.

రిస్కులను గ్రేడ్‌ చేయుట

ప్రతి లోన్‌కి తెలియజేసిన వడ్డీ రేటు నెలవారీగా విధించబడుతుంది, ఫండ్స్‌ ఖర్చు, మార్జిన్‌ మరియు రిస్క్‌ ప్రీమియం లాంటి సంబంధిత అంశాలను పరిగణలోకి తీసుకునే సుందరం ఫైనాన్స్‌ వడ్డీ రేటు మోడల్‌ ద్వారా కరెస్పాండింగ్‌ వార్షిక రేటు నిర్ణయించడమైనది. రిస్కును గ్రేడ్‌ చేసేందుకు మేము సమగ్ర వైఖరి తీసుకుంటాము. ఇది ఇదే తరగతిలోని రుణగ్రహీతల మధ్య వివక్ష చూపించదు, ప్రతి లోన్‌కి వడ్డీ రేటు అనుకూలంగా చేయబడింది. రుణం మరియు దానిపై వడ్డీ రేటు మంజూరు చేసే నిర్ణయం అనేక అంశాలపై ఆధారపడి చేయబడుతుంది, ఈ అంశాల్లో రుణగ్రహీత యొక్క క్యాష్‌ ఫ్లోలు (గతానివి, ప్రస్తుతానివి మరియు ప్రొజెక్టెడ్‌), రుణగ్రహీత యొక్క ఇతర ఆర్థిక నిబద్ధతలు, రుణగ్రహీత యొక్క క్రెడిట్‌ రికార్డు, అంతర్లీనంగా ఉన్న ఆస్తులు సూచించినట్లుగా రుణానికి సెక్యూరిటి లేదా ఇతర ఆర్థిక గ్యారంటీలు తదితరవి ఉంటాయి. ఇలాంటి సమాచారం రుణగ్రహీత, క్రెడిట్‌ రిపోర్టులు, మార్కెట్‌ ఇంటిలిజెన్స్‌ మరియు ఫీల్డ్‌ తనిఖీ సేకరించిన ఇచ్చిన సమాచారంపై ఆధారపడి ఉంటుంది.

వడ్డీ రేటు పాలిసీ

మాకస్టమర్లకుఛార్జిచెయ్యబడేవడ్డీరేటు, కంపెనీవారిచేఅందజేయబడుతున్న3- ఏళ్ళరెగ్యులర్‌ ఫిక్సెడ్‌డిపాజిట్‌కిలింక్‌ చెయ్యబడుతుంది. ఈరేటుపైమార్కప్అనేది, కస్టమర్‌ రిస్క్‌ ప్రొఫైల్‌, అసెట్‌ క్లాస్‌ (కమర్షియల్‌ వెహికల్, కార్, ట్రాక్టర్స్, కస్ట్రక్షన్‌ ఎక్విప్మెంట్, మెషీనరీమొ.), అసెట్‌ టైప్‌ (కొత్త/పాత) మరియుప్రస్తుతంఅమలులోఉన్నలిక్విడిటీకండిషన్స్‌ ఆధారపడిమారుతూఉంటాయి. తదనుగుణంగా, ఈపైఅసెట్‌ క్లాసులకు, మాకస్టమర్లకుసాధారణంగాఛార్జిచెయ్యబడేవడ్డీరేటు, నెలనెలాకట్టేవిధానంలో, సాలీనా 7.50% నుండి 24% వరకుఉన్నరేంజుల్లో ఉంటుంది. తత్సంబంధితఆన్యువలైజ్డ్‌ వడ్డీరేటు 7.80% నుండి 26.80% రేంజుల్లో ఉంటుంది.

ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్ సమీక్ష

* ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్లకి సంబంధించిన విషయాలను కంపెనీ బోర్డువారు ప్రతి ఏడూ సమీక్షిస్తారు.